中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）積極推動數位創新，線上申貸服務「中國信託Online貸」以客戶需求為核心，創造最佳一站式的申貸體驗，根據全球著名科技諮詢與研究調查機構IDC（International Data Corporation，國際數據資訊）最新揭曉的「金融創新服務獎」（Financial Insights Innovation Awards, FIIA）得獎名單，中國信託銀行從亞太區逾百件的創新提案中脫穎而出，勇奪2021年「亞太最佳貸款服務銀行」（Asia’s Leader in Loans）殊榮，亦是今年臺灣金融業唯一獲選亞太區獎項的金融機構，中國信託更連續七年獲得IDC獎項的肯定。
去（2020）年新型冠狀病毒（COVID-19）疫情期間，「中國信託Online貸」整合全數位化申請平臺、智能徵審大腦、流程機器人等三大數位力，協助勞工紓困貸款，緊密串聯各作業環節，並運用「數據」與「科技」發展「最適化風險管理」，大幅簡化申貸過程中的文件增補，讓97%客戶體驗無斷點的線上申貸服務。主辦單位IDC指出，中信銀行展現敏捷行動力及數位創新力領先群雄，榮獲「亞太最佳貸款服務銀行」。
中信銀行致力提供客戶更有效率的信貸服務體驗，客戶辦理貸款不僅重視利率與申辦費用，亦重視撥款速度，而「中國信託Online貸」使用智能技術更是超前部署，讓客戶從申請到資金入帳，最快可在3分鐘內完成，領先業界。「中國信託Online貸」推出至今，累積核貸案件逾64萬件、核貸金額逾新臺幣2,000億元，客戶滿意度高達95%。
後疫情時代，企業能否因應市場環境快速變化，已成為關鍵核心能力，中信銀行推動全產品、全服務、全通路的數位化，將洞察客戶、產品行銷、服務流程皆導入AI，預先了解客戶，在適合的時間、地點，即時提供個人化的金融服務，更進一步透過應用程式介面（Application Programming Interface, API）讓金融服務進入使用者生活中，跨場景打造服務生態圈，展現中國信託數位品牌「Banking My Way」的核心價值，提供最有溫度的數位服務。
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