在數位金融(FinTech)的浪潮下,銀行正積極將分行、財富管理等服務與科技結合,希望提供客戶具有溫度和便捷性的金融服務,而國內、外多家第三方機構,也順應趨勢舉辦多項金融數位化發展的獎項評選;在數位化佈局著墨甚深的台新銀行,從香港傳回喜訊,獲得財資(The Asset)頒發「臺灣最佳財富管理數位體驗獎」、「臺灣區銀行最佳資料分析創新獎」等四項大獎,由該行個人金融事業總處副執行長林尚愷代表出席領獎;這也是台新銀行繼日前榮獲IDC2019亞洲最佳智慧銀行獎」、RBI「最佳全通路整合獎」、The Digital Banker「最佳AI應用客戶體驗推薦獎」等三項國外大獎肯定後,再度在國際獎項評選嶄露頭角,數位科技布局成果受到肯定。

 

對於屢獲獎國際獎項,林尚愷表示台新銀行結合創新科技,包括語音識別、線上瀏覽行為追蹤、機器學習自動化分類等技術,將大量非結構化的資料轉變為可被分析的用戶行為,運用於再行銷與客戶服務流程優化,也進一步提升了營運成效;此外,台新銀行也打造虛實通路整合的服務體驗,在實體的數位分行中,為財富管理客戶打造專屬洽談室,客戶透過視訊功能可與台新銀行專業團隊連線對談,獲得最新市場趨勢與理財建議。

 

林尚愷強調運用科技可加快金融服務的速度,但財富管理服務仍須回歸到與「人」的互動,惟有做到最完整的KYC(Know Your Customer),才能提供最有「溫度」且符合客戶需求的服務;台新銀行打造專業團隊,搭配開放式產品平台以及客群專屬優惠權益,提供客戶量身訂做的優質資產配置建議,「專業領航 認真守護」陪伴客戶達成各個生涯階段的理財需求,用心的經營成果在今(2019)年也獲得財訊頒發最佳財富管理、最佳服務、最佳客戶推薦等獎項。

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