線上線下串聯人性化服務 可免費預約保險顧問
中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）持續數位轉型，深植人性化服務，並以「安、穩、傳」關鍵字推動保險人生階段策略，並推出全新網站，以一站化服務設計，使保戶能在網上完成「保險資訊取得」、「規劃方案速覽」和「預約顧問」三大體驗，更結合AI大數據應用，落實以數位創新達到友善客戶。
台灣人壽全新上線的「安穩傳」網站，運用AI技術設置「AI解盲」以及「人生九宮格」兩大專區，在「2020台北金融博覽會」為民眾熱門搶新鮮體驗項目，並將保險數位AI輕鬆融入日常生活場景服務中。其中，「AI解盲」，只要上傳一隻手掌紋照片，透過掌紋數據加以解析，便可以分析出自己的運勢報告，並依此對應出保險規劃建議。台灣人壽表示，保險規劃宜掌握「安全防護」、「穩定增值」、以及「傳愛一世」等要點，靠商業保險轉嫁人生風險，因此台灣人壽「安穩傳」網站，特別設有「人生九宮格」專區，民眾可依個人或家庭階段風險，以及經濟能力，參考「基本款」、「進階款」和「旗艦款」險種，找到最適合投保方向。
另外，該網站也整合串聯線下實體業務員服務，設有「預見保險顧問」專區，自去（2019）年11月上線以來的瀏覽量就將近15萬人次，預約來客數更是超乎當初預期5倍多。使用這項預約顧問服務的用戶，多以北部居多，70%集中於40歲以下，近15%是爸媽為新生兒或學齡孩童投保，諮詢內容以健康醫療險為主，投保健康險比例高達63%，數據顯示，預約顧問服務客戶，服務滿意度高達9成。
為服務每個月穩定成長的預約客戶，台灣人壽實體業務員所組成的菁英保險顧問群，分別有擅長於壽險保障、教育基金、退休規劃、投資理財及傷害醫療等五大領域，能一對一線下給予免費保單健診服務與保單規劃諮詢，即使客戶是網路新手也不用擔心預約服務，服務完全免費。為答謝客戶愛用與支持，上網完成「預約顧問」預約，就有預約抽獎禮。更多「安穩傳」網站內容請見https://insuranceconcept.taiwanlife.com/。
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